Veröffentlichen einer neuen Nachricht
Konzentriert euch pro Thema jeweils auf ein Problem und bleibt beim Thema. Damit helft ihr uns, keine Probleme zu übersehen. Wenn es sich um mehrere Probleme handelt, bitte jeweils für jedes Problem eine separate Diskussion im Forum starten.
Überprüft in Bekannte Probleme für Norton 2013 Betas (URL folgt), ob uns das Problem bereits bekannt ist. Durchsucht das Forum, ob das Problem bereits von einem anderen Benutzer gemeldet wurde, und antwortet dann in der schon vorhandenen Diskussion, um uns zu informieren.
Beim Veröffentlichen von Problemen zu den Norton 2013 Betas bitte unbedingt folgende Informationen angeben:
- Im Nachrichtenbetreff sollte das Problem detailliert und vollständig beschrieben werden.
- Name und Versionsnummer des Norton-Produkts (z. B. Norton 360 7.0.0.xx)
- Betriebssystem, Service Pack und Architektur (32 Bit oder 64 Bit)
- Fehlercodenummern (falls zutreffend)
- Screenshots des Problems
- Detaillierte Beschreibung der Schritte zur Reproduktion des Fehlers
- Gebt bitte auch an, wie oft das gemeldete Problem reproduziert werden konnte.
Diese Informationen helfen anderen Kunden, ähnliche Probleme zu identifizieren, und gleichzeitig können wir sie hier einfacher reproduzieren. Vielen Dank!
Sammeln von Protokollen
Denkt daran, je nach verwendetem Betriebssystem folgendes Verzeichnis zu komprimieren (Rechtsklick auf den Ordner > dann auf "Senden an" (Send To) klicken und anschließend auf "Komprimierter Ordner" (Compressed Folder)):
Windows Vista oder Windows 7 – C:\Programmdaten\NortonInstaller
Windows XP – C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\NortonInstaller
Falls wir diese Protokolldatei benötigen, schicken wir eine private Nachricht, in der wir angeben, wo die Protokolldatei hochgeladen werden soll.
Susanne
Norton Forum Community Managerin
Symantec Corporation
